- Klasik ticket değil: sorunlar sorun çözme sorumlularının sesli görüşmesiyle çözülür. Kurulum sunucudaki sorun çözme kategorisini, kanallarını, bekleme ve görüşme odalarını ve "Sorun Çözme Sorumlusu / Lideri" rollerini tanır; yoksa kendisi oluşturur. Kanal adlarındaki üst simge rakamlar da tanınır ("Sorun Çözme ¹" = "Sorun Çözme 1").
- Talep: talep kanalındaki "Sorun bildir" ile tek formda sorun türü, karşı taraf (isteğe bağlı) ve kısa açıklama. Üye bekleme odasına yönlendirilir; açık talebi varken yenisini açamaz.
- Bekleyen talepler: talep, sorumlu rolü etiketlenerek bekleyen talepler kanalına düşer; kartta tarafların bekleme odasında olup olmadığı ve geçmiş özetleri görünür. Butonlar: Üstlen, Karşı tarafı çağır, Geçmiş, Sonuçlandır, Bırak.
- Görüşme: "Üstlen" ile boş bir görüşme odası yalnızca taraflara ve sorumluya açılır, seste olan taraflar taşınır; bekleme odasına sonradan giren taraf otomatik taşınır. Tüm odalar doluysa talep ilk boşalan odaya alınır.
- Karşı tarafı çağır: sunucuda etiket ve (panelden kapatılabilir) özel mesaj; 2 dakikada bir.
- Sonuçlandırma: sonuç (anlaşma, sözlü uyarı, ceza önerisi, haksız şikayet, taraf gelmedi, diğer) ve not; rapor kartı rapor kanalına ve panele yazılır, oda temizlenir, sıradaki talep odaya alınır.
- Ceza önerisi: ceza türü, kime ve süre seçilir; öneri ceza sorumlularının kanalına gider ve ceza yetkisi olan biri "Onayla ve uygula" derse ceza sistemi uygular (hiyerarşi ve süren ceza kontrolleriyle).
- Bekleme hatırlatması: üstlenilmeyen talep 10 dakikada sorumlulara, 20 dakikada liderlere yeniden bildirilir (süreler panelden).
- Yetkili puanı: Yetkililer › Puan kurallarına "Sorun çözme" puanı eklendi (varsayılan 30); sonuçlanan her talep yürüten sorumluya puan verir ve görevlerde "sorun" hedefi kullanılabilir.
- Komutlar:
.sorunlar(açık talepler) ve.sorungeçmişi @üye; yalnızca sorun çözme sorumluları ve liderleri. - Panel: Sorun çözme grubu: talepler (açık ve son sonuçlananlar), sorumlu istatistikleri (talep sayısı, ortalama bekleme/görüşme, sonuçlar, en sık konular, en çok şikayet edilenler) ve ayarlar. Üye sayfasında sorun çözme geçmişi.